Viele Verträge nerven genau dann, wenn man sie am dringendsten braucht: Internet fällt aus, der Mobilfunk hat Funklöcher, der Kabelanschluss zickt oder der Stromanbieter schreibt neue Preise. „Sofort raus und wechseln“ klingt verlockend – doch in Deutschland gilt: Ein Anbieterwechsel bei Störung ist selten ein Sprint, sondern ein sauber dokumentierter Prozess. Wer die Schritte kennt, kommt zwar nicht immer „sofort“, aber oft deutlich schneller und vor allem kostensicher aus dem Vertrag.
Dieser Ratgeber erklärt praxisnah, wie Sie Ihr Sonderkündigungsrecht nutzen, welche Fristen wirklich zählen, wie Sie eine Störung gerichtsfest belegen und wie Sie den Wechsel so planen, dass Versorgung und Kosten lückenlos passen. Alle Tipps sind für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland ausgelegt – mit klarem Fokus auf aktuelle Regeln, Angeboten und Markttrends.
Sofort raus bei Störung – geht das überhaupt?
Rein rechtlich bedeutet eine Störung zunächst nur: Der Anbieter muss sie unverzüglich und kostenlos beseitigen. Ein sofortiger Anbieterwechsel allein wegen eines kurzfristigen Ausfalls ist in der Regel nicht möglich. Das Gesetz räumt dem Unternehmen die Chance ein, die Störung zu beheben. Erst wenn eine Störung andauert oder die vertraglich zugesicherte Leistung dauerhaft verfehlt wird, kommen Minderung (weniger zahlen) oder eine außerordentliche Kündigung (Sonderkündigungsrecht) ins Spiel.
Wichtig ist der Unterschied zwischen „kurzer Störung“ und „leistungsbezogener Minderleistung“. Fällt Ihr Internet wenige Stunden aus, ist das ärgerlich – aber meist kein Kündigungsgrund. Liefert Ihr Festnetz-Anschluss über Wochen deutlich weniger Bandbreite als vertraglich zugesichert, können Sie das mit einem Messprotokoll nachweisen und dann mindern oder kündigen. Bei Energie (Strom/Gas) ist die Lage anders: Eine Störung rechtfertigt selten eine Sonderkündigung, eine Preiserhöhung dagegen schon.
Rechtlicher Rahmen in Deutschland: Ihre wichtigsten Hebel
Für Internet & Telefon ist § 57 Telekommunikationsgesetz (TKG) zentral: Er erlaubt bei „erheblicher, kontinuierlicher oder regelmäßig wiederkehrender Abweichung“ der Leistung die Entgeltminderung oder eine außerordentliche Kündigung. Den Nachweis erbringen Sie über eine Messkampagne der Bundesnetzagentur (Breitbandmessung Desktop-App). Zusätzlich gilt: Ändert der Anbieter die Vertragsbedingungen zu Ihrem Nachteil (z. B. Preise, Leistungen), haben Sie ein Sonderkündigungsrecht innerhalb von drei Monaten ab Mitteilung.
Bei Strom & Gas greift das Energiewirtschaftsgesetz (EnWG): Bei Preiserhöhungen kann mit Sonderkündigungsrecht gekündigt werden. Anbieter müssen rechtzeitig informieren; Preisgarantien und Vertragsbedingungen bestimmen, wann eine Erhöhung überhaupt zulässig ist. Reine Versorgungsunterbrechungen (Störungen) lösen hingegen meist kein Sonderkündigungsrecht aus – hier sind Entstörung und Entschädigung über die jeweiligen Bedingungen relevant, nicht der „sofortige“ Wechsel.
Schnell-Check: Darf ich sofort raus?
• Kurzzeitige Störung (einige Stunden/vereinzelte Tage): meist kein Sonderkündigungsrecht, Anbieter darf entstören.
• Dauerhafte Minderleistung (Internet/Festnetz): ja, mit Messprotokoll der Bundesnetzagentur Minderung oder außerordentliche Kündigung möglich.
• Mobilfunk ohne Empfang: Einzelfall – erst Störung melden, Gründe prüfen (Endgerät/Ort/Netz). Sonderkündigung nur bei anhaltender, nicht behebbarer Beeinträchtigung.
• Strom/Gas-Preiserhöhung: ja, Sonderkündigungsrecht innerhalb der Frist nutzen.
• Kabel-TV/ IPTV: wie Internet/Festnetz – Störung dokumentieren; Streaming-Dienste meist monatlich kündbar, daher selten Sonderkündigung nötig.
Internet & Festnetz: Sonderkündigung bei Leistungsstörung
Beim Festnetz-Internet (DSL, Kabel, Glasfaser) entscheidet die belegbare Abweichung von der vertraglich zugesicherten Geschwindigkeit. Seit Ende 2021 können Sie die monatliche Zahlung mindern oder außerordentlich kündigen, wenn Ihr Anschluss „erheblich“ von der vereinbarten Leistung abweicht. Entscheidend ist nicht ein einzelner Messwert, sondern ein gerichtsfestes Messprotokoll.
Die Bundesnetzagentur definiert klar, wann eine erhebliche Abweichung vorliegt. Dafür führt man eine Messkampagne mit der offiziellen Desktop-App durch. Nach Abschluss erhalten Sie ein Protokoll, das festhält, ob die vertraglich vereinbarte Leistung verfehlt wurde. Dieses Protokoll ist Ihr Joker – damit können Sie Minderung verlangen oder kündigen. Achtung: Zahlen Sie bis zur Klärung weiterhin (zur Not „unter Vorbehalt“), um Mahnkosten oder Sperren zu vermeiden.
So gehen Sie vor – Schritt für Schritt
Starten Sie mit einer formalen Störungsmeldung beim Anbieter (Ticketnummer notieren) und kündigen Sie an, eine Messkampagne zu starten. Führen Sie anschließend die erforderlichen 30 Messungen an 3 unterschiedlichen Kalendertagen durch (je 10 Messungen pro Tag, mit Pausen nach den Vorgaben). Nutzen Sie einen per LAN-Kabel angeschlossenen Rechner, deaktivieren Sie WLAN, schließen Sie andere Programme – sonst sind die Ergebnisse anfechtbar.
Liegt eine Abweichung vor (das sagt Ihnen das Messprotokoll am Ende der Kampagne), fordern Sie schriftlich Abhilfe oder eine Tarifumstellung auf die tatsächliche Bandbreite – mit Frist (z. B. 14 Tage). Reagiert der Anbieter nicht oder bleibt die Leistung mangelhaft, mindern Sie das Entgelt oder kündigen außerordentlich. Bewahren Sie alle Belege auf (Ticketnummer, Protokoll, Fristen, Korrespondenz).
Fristen, Dokumente, Formulierung
Für die außerordentliche Kündigung bei Minderleistung reicht die gesetzliche Grundlage – in Ihrem Schreiben verweisen Sie auf § 57 TKG, fügen das Messprotokoll bei und dokumentieren die vergeblichen Entstörungsversuche. Setzen Sie einen klaren Beendigungstermin: „zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Fristablauf“. Parallel beantragen Sie beim neuen Anbieter die Schaltung – dieser koordiniert i. d. R. den technisch sauberen Übergang.
Achten Sie auf das Produktinformationsblatt Ihres Tarifs: Dort stehen minimale, normale und maximale Datenrate. Genau an diesen Werten misst die Behörde, ob eine erhebliche Abweichung vorliegt. Falls Ihr Anbieter eine „Kulanz-Gutschrift“ anbietet, prüfen Sie, ob damit nicht stillschweigend auf eine echte Minderung oder eine Kündigung verzichtet wird. Akzeptieren Sie Gutschriften nur schriftlich „ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“ und „ohne Verzicht auf weitergehende Rechte“.
Mobilfunk: schlechter Empfang, Funklöcher – reicht das für den Anbieterwechsel?
Im Mobilfunk ist die Rechtslage trickreicher. Schlechter Empfang kann am Netz liegen – oft aber auch am Endgerät, an Gebäudedämpfung oder an Funkplanung vor Ort. Ein sofortiges Sonderkündigungsrecht nur wegen „schlechtem Empfang“ wird deshalb häufig abgelehnt. Ihre beste Strategie: systematisch prüfen, die Störung melden, Frist setzen, Nachbesserung abwarten und dokumentieren. Je klarer belegt ist, dass die Beeinträchtigung netzbedingt und dauerhaft ist, desto besser Ihre Karten.
Seit 2025 führt die Bundesnetzagentur schrittweise ein einheitliches Monitoring für Mobilfunk ein. Ein standardisiertes Minderungsverfahren wie im Festnetz ist im Aufbau; bis dahin gilt: Sie müssen konkret darlegen, wann und wo die Einschränkungen auftreten und dass der Anbieter trotz Fristsetzung nicht nachhaltig nachbessert. Erst dann kommt eine außerordentliche Kündigung in Betracht.
Nachweis & Eskalation im Mobilfunk
Prüfen Sie zunächst Ihr Endgerät (Firmware, SIM, Netzmodus), testen Sie an verschiedenen Orten und Zeiten und vergleichen Sie – wenn möglich – mit einer zweiten SIM-Karte im selben Gerät. Melden Sie die Störung per App/Hotline und verlangen Sie eine schriftliche Rückmeldung mit Maßnahmen und Zeithorizont. Bleibt die Störung bestehen, formulieren Sie eine Frist (z. B. 14 Tage) zur nachhaltigen Abhilfe.
Notieren Sie Funkzellen-IDs (falls angezeigt), genaue Adressen/Uhrzeiten und machen Sie – wo erlaubt – Screenshots von Feldstärke/Speedtests. Zeigen Sie auf, wie stark Kernfunktionen beeinträchtigt sind (Telefonie bricht ab, Daten nicht nutzbar). Nach Fristablauf können Sie mindern oder außerordentlich kündigen – mit der Begründung, dass die wesentliche Vertragspflicht (Netzzugang) am gewöhnlichen Nutzungsort nicht erfüllt wird.
Rufnummer mitnehmen & Timing
Wenn Sie kündigen, nutzen Sie die Rufnummernmitnahme (Portierung). Kündigen Sie beim Altanbieter erst, wenn der Neuvertrag steht – oder beauftragen Sie den neuen Anbieter mit der Portierung „zum Vertragsende“ bzw. „sofort mit Kündigungsersetzung“. So vermeiden Sie Erreichbarkeitslücken. Achten Sie auf Aktivierungsgebühren oder Portierungskosten – diese variieren, sind aber oft durch Aktionen gedeckelt. Immer wichtiger: eSIM-Optionen ermöglichen einen nahtlosen Tag-X-Wechsel ohne SIM-Postweg.
Strom & Gas: Störung, Preisänderung und Ihr Sonderkündigungsrecht
Eine einmalige Versorgungsstörung bei Strom oder Gas ist ärgerlich – begründet aber normalerweise kein Sonderkündigungsrecht. Der Netzbetreiber muss entstören; Ihr Liefervertrag bleibt bestehen. Anderes gilt bei Preisänderungen: Werden Preise angehoben, steht Ihnen regelmäßig ein Sonderkündigungsrecht zu. Der Anbieter muss die Erhöhung rechtzeitig ankündigen und auf das Recht zur Kündigung hinweisen.
In der Praxis bedeutet das für Sie: Prüfen Sie die Mitteilung zur Preisanpassung auf Fristen, Umfang und Gründe. In Deutschland beobachten wir 2025, dass viele Versorger nach den extremen Ausschlägen 2022/23 wieder mit längerfristigen Preisgarantien und Neukundenboni werben – gleichzeitig passen manche Altverträge ihre Konditionen an. Nutzen Sie diesen Moment für einen Wechsel in Tarife mit solider Preisgarantie, fairer Grundgebühr und transparenten Arbeitspreisen.
So nutzen Sie das Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung
Kommt ein Schreiben zur Preiserhöhung, haben Sie – je nach Vertragsart – eine feste Frist, innerhalb der Sie außerordentlich kündigen können (in der Grundversorgung meist längere Vorlaufzeiten, bei Sonderverträgen mindestens ein Monat). Kündigen Sie schriftlich vor Wirksamwerden der neuen Preise „zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung“. Schließen Sie vorab einen neuen Vertrag – ideal mit Preisgarantie (12 Monate oder länger) – damit der Übergang nahtlos verläuft.
Achten Sie auf Details: Preisgarantie ist nicht gleich Preisgarantie. Manche Garantien schließen nur Energiepreisbestandteile ein, andere auch Netzentgelte/Steuern. Lesen Sie das Kleingedruckte. Prüfen Sie, ob der Anbieter die Erhöhung korrekt begründet – pauschale Hinweise ohne nachvollziehbare Kostenfaktoren sind angreifbar. Dokumentieren Sie Zählerstände und Vertragsdaten, um Abrechnungsfehler beim Wechsel zu vermeiden.
Unterbrechungen & Grundversorgung: Was wirklich gilt
Sollte Ihr Lieferant ausfallen (z. B. Insolvenz) oder kündigt er die Belieferung, rutschen Haushalte automatisch in die Grundversorgung – die Versorgungssicherheit bleibt also bestehen. Sie können jederzeit aus der Grundversorgung in einen anderen Tarif wechseln. Kurzzeitige Störungen im Netz sind Sache des Netzbetreibers; daraus entsteht regelmäßig kein Sonderkündigungsrecht gegenüber dem Lieferanten. Entschädigungen richten sich nach gesetzlichen Vorgaben und AGBs, nicht nach einem „sofortigen“ Wechselrecht.
TV-Kabel, IPTV & Streaming: Sonderfälle ohne Fallen
Beim klassischen Kabel-TV (über den Hausanschluss) gilt: Störungen zuerst beim Anbieter melden, Ticketnummer notieren, Frist zur Behebung setzen. Bleibt der Fehler bestehen und handelt es sich nicht um Ihre Hausverkabelung, können Minderungs- oder Kündigungsrechte greifen – analog zum Festnetz-Internet. Mit der Abschaffung des Nebenkostenprivilegs zahlen Mieter seit 2024 ihren TV-Anschluss in der Regel selbst; damit können Sie den Anbieter leichter wechseln.
IPTV (Fernsehen über den Internetanschluss) hängt technisch an Ihrem Breitbandanschluss: Ist die Leitung zu langsam, hilft die Festnetz-Messkampagne. Streaming-Dienste sind meist monatlich kündbar – ein Sonderkündigungsrecht ist dort selten relevant. Achten Sie bei Aktionen auf Mindestlaufzeiten: Manche Jahrespakete sind günstiger, aber weniger flexibel – prüfen Sie, ob Sie die Flexibilität gerade benötigen.
Kabel-TV über den Vermieter & Ihre Optionen
Falls Ihr Vermieter noch einen Sammelvertrag laufen hat, darf seit 2024 die Umlage über die Nebenkosten nicht mehr erfolgen. Sie entscheiden selbst, ob und mit wem Sie einen TV-Vertrag schließen. Haben Sie bereits einen eigenen Kabelvertrag und es kommt zu dauerhaften Störungen, gehen Sie vor wie beim Internet: Störung melden, prüfen (Hausanlage vs. Netz), Frist setzen, dann mindern oder kündigen.
Streaming-Dienste: flexibel statt Sonderkündigung
Hier dominiert der Monatsrhythmus. Wer sparen möchte, bucht gezielt zu Serienstarts, pausiert in inaktiven Monaten („Churn & Return“) und nutzt Jahresaktionen nur, wenn die Ersparnis die Bindung rechtfertigt. Preiserhöhungen lösen zwar auch hier Informationspflichten aus – praktisch ist der Wechsel durch die kurze Bindung aber ohnehin unkompliziert.
Dokumentation ist Trumpf: Beweise, die durchkommen
Ohne Belege bleibt das Sonderkündigungsrecht Theorie. Sammeln Sie deshalb konsequent Nachweise. Je präziser Ihre Dokumentation, desto schneller lenken Anbieter ein – und desto weniger Diskussionen führen Sie. Für Festnetz zählt das offizielle Messprotokoll der Bundesnetzagentur, für Strom/Gas die Preiserhöhungsmitteilung; dazu kommen Störtickets, Fristsetzungen und Antwortschreiben.
Dokumentations-Checkliste (maximal nötig – aber vollständig):
• Störungsmeldung mit Datum/Uhrzeit, Ticketnummer, Ansprechpartner
• Screenshots/Fotos (Router-Logs, Fehlermeldungen, Speedtests als Ergänzung)
• Messprotokoll (Festnetz: 30 Messungen an 3 Tagen, LAN, Pausen eingehalten)
• Schriftliche Fristsetzung (14 Tage sind praxistauglich; nachweisbarer Versand)
• Produktinformationsblatt/Vertrag (minimale/normale/maximale Datenrate)
• Preiserhöhungsmitteilung (bei Energie) inkl. Datum des Zugangs
• Zählerstände (bei Energie), Protokoll der letzten Abrechnung
• Schriftwechsel mit dem Anbieter (E-Mails, Briefe, Chat-Transkripte)
• Neue Vertragszusage (Bestätigung des Neuvertrags, Schalttermin)
• Portierungsauftrag (Mobilfunk/Telefonie), Terminbestätigung
Anbieterwechsel clever vorbereiten: so vermeiden Sie Doppelkosten
Ein Wechsel spart nur dann Geld, wenn er nahtlos erfolgt. Klären Sie zuerst, ab wann Ihr Sonderkündigungsrecht greift (Fristende, Wirksamkeitsdatum der Preiserhöhung, Termin nach Fristsetzung). Vereinbaren Sie mit dem neuen Anbieter die Schaltung exakt zu diesem Datum. So vermeiden Sie Überlappungen, doppelten Grundpreis oder teure Zwischenlösungen.
Planen Sie Puffer: Bei Festnetz kann die Umschaltung technisch einige Tage brauchen. Gute Anbieter koordinieren das für Sie. Bei Mobilfunk ermöglicht eSIM die Aktivierung am selben Tag – hier ist die Hauptsache die rechtzeitige Portierung. Bei Strom/Gas gilt: Die Belieferung startet am gewünschten Tag, solange der Netzbetreiber rechtzeitig informiert ist. Bewahren Sie alle Eingangsbestätigungen auf – bei Verzögerungen sind sie Ihr Schutzschild gegen Doppelabrechnung.
Wechselzeitpunkt & nahtlose Versorgung
Bei Internet/Festnetz empfiehlt sich der Wechsel „auf Termin“ nach erfolgreicher Kündigung oder Minderung. Nutzen Sie Übergangslösungen nur, wenn sie wirklich nötig sind: Beispielsweise kurzfristige LTE/5G-Homespot-Angebote mit monatlicher Kündbarkeit, falls die Umschaltung stockt. Bei Energie ist ein nahtloser Start üblich – die Zählerstände zum Stichtag sichern eine saubere Abrechnung.
Bei Mobilfunk ist die Rufnummernmitnahme der Taktgeber. Stellen Sie sicher, dass der neue Vertrag spätestens 8–10 Tage vor dem Wunschtermin beauftragt ist, damit die Portierungsfenster passen. Prüfen Sie, ob der Altanbieter „sofortige“ Portierung erlaubt – dadurch können Sie früher wechseln, zahlen aber ggf. den alten Vertrag bis zum Ende weiter. Das lohnt nur, wenn der neue Tarif deutlich günstiger ist oder Sie die bessere Netzqualität sofort brauchen.
Bonus, Preisgarantie, Mindestlaufzeit: so verhandeln Sie 2025
Im Jahr 2025 sehen wir quer durch viele Märkte wieder verstärkt Neukundenaktionen: Internetanbieter locken mit Wechselboni und temporären Rabattmonaten; Strom- und Gasanbieter mit Preisgarantien und Sofortboni; Mobilfunk mit erhöhten Datenvolumina und kurzer Erstlaufzeit. Lassen Sie sich von „ab-Preisen“ im ersten Jahr nicht blenden – rechnen Sie die Gesamtkosten über 24 Monate (oder über die Preisgarantie-Dauer) und berücksichtigen Sie mögliche Preisanpassungsklauseln.
Für Internetverträge sind Tarife mit realistisch erreichbaren Bandbreiten und kurzer Bindung attraktiv. Für Strom/Gas zahlen sich 12-Monats-Preisgarantien aus, wenn die Grundpreise fair bleiben. Im Mobilfunk sind monatlich kündbare SIM-only-Angebote mit eSIM besonders flexibel – ideal, wenn Sie Störungen nicht ausschließen können und schnell reagieren möchten. Und: Behalten Sie das Kleingedruckte im Blick – Preisanpassungen, Hardware-Subventionen und Servicegebühren entscheiden oft über den echten Preis.
FAQ kurz & knapp
Kann ich bei einer Störung einfach die Zahlung einstellen? Nein. Zahlen Sie weiter (ggf. „unter Vorbehalt“), bis Minderung oder Kündigung schriftlich durch ist. Sonst riskieren Sie Mahnkosten oder Sperren.
Reicht ein Screenshot von einem Speedtest als Beleg? Nein. Für Festnetz zählt das offizielle Messprotokoll mit 30 Messungen an 3 Tagen. Screenshots sind nur Ergänzung.
Wie lange muss ich dem Anbieter zur Entstörung Zeit geben? Er muss unverzüglich entstören und Sie spätestens am Folgetag über Maßnahmen informieren. Setzen Sie eine konkrete Frist (z. B. 14 Tage) und dokumentieren Sie alles.
Mobilfunk: Keine Balken im Wohnzimmer – Sonderkündigung? Nur, wenn die Beeinträchtigung dauerhaft und nicht behebbar ist und Sie dies belegt haben. Prüfen Sie Gerät/Ort, melden Sie die Störung, setzen Sie Frist.
Strom/Gas: Stromausfall – sofortiger Anbieterwechsel? Nein. Störungen im Netz begründen normalerweise kein Sonderkündigungsrecht. Bei Preiserhöhung schon – dann fristgerecht kündigen und wechseln.
Wer hilft mir, wenn der Anbieter mauert? Nutzen Sie die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur und die Musterbriefe der Verbraucherzentralen. Das beschleunigt die Einigung und spart Nerven.
Fazit: Schnell raus nur mit Plan – so sparen Sie wirklich
„Sofort raus“ funktioniert bei Störungen selten auf Knopfdruck – aber mit Messprotokoll, Fristsetzung und sauberer Kommunikation kommen Sie rechtssicher und oft schneller aus problematischen Verträgen.
Gleichzeitig sichern Sie sich mit einem klugen Wechsel echte Preisvorteile: realistische Bandbreiten beim Internet, transparente Preisgarantien bei Strom/Gas und flexible Laufzeiten im Mobilfunk. Wer systematisch vorgeht, spart dauerhaft – und hat künftig Reserven, falls es doch wieder hakt.
